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2012年山东美华工程机械有限公司售后服务部系列活动之神钢蓝特巡服务慈善行

2021-07-01 1人读过

2012年山东美华工程机械有限公司售后服务部系列活动之“神钢蓝特巡,服务慈善行”

2012年4月26日,山东美华工程机械有限公司售后服务部举行了“神钢蓝特巡,服务慈善行”服务关爱活动,活动形式为“慈善+服务”模式,具体内容为:第一,莒南县大店镇孤儿院物资捐赠活动;第二,莒南客户走访,机手现场关爱活动。本次活动由山东美华工程机械有限公司领导孟德龙、服务总监王海龙亲自带队,并在神钢集团驻山东代表处服务经理文伟明的大力协助下,取得了圆满成功。

活动首站来到了莒南大店镇荒山上的孤儿院;这是一个美国老人和他的中国太太不远万里,来到这里建立的。上山的路非常颠簸,尘土飞扬,简直就是与世隔绝。目前该孤儿院收留孤儿近四十余人,大多是脑瘫、腿残疾、自闭、智障等,有的生活完全不能自理,常年坐在轮椅上。看到这些可怜的孩子,员工们有的甚至流泪了,当我们感叹世间的种种不平时,有谁又想到了这些可怜的孩子呢?感谢孤儿院的员工们,能够为了这些孩子抛弃世间繁华,能够无私关爱这些残疾的小生命!

此次山东美华工程机械有限公司共计购买了50箱牛奶,2000件纸尿裤,由服务部员工前往现场进行捐赠。我们选择服务部的目的是要让员工亲自参与公益活动,让每个员工都心存感激,心存一颗关爱之心和服务社会的责任感。

本次“神钢蓝特巡,服务慈善行”第二项内容为对神钢挖掘机的关爱行动,首先从拜访用户、关爱机手、关注机器开始。针对部分用户进行上门拜访,了解用户对机器的评价、对服务的评价,并在机器现场对机手进行了日常保养维护的简要培训,炎热夏季即将到来,我们也特地给辛苦在工地的机手带来了矿泉水和神钢专用水杯。

在工程机械销售市场日趋激烈的竞争下,售后服务已经成为争夺广大用户的重要砝码,如何做到真正让用户满意,不能只看表面,必须深入现场。

今年工程机械市场状况并不理想,但无论环境多么艰苦,我们的的目标坚持不变,售后服务部即将成为公司的工作重点,提升服务部员工的激情,不仅要靠工资福利体制改革,还要改善人员的意识。本次活动“服务+慈善”,颠覆了一般企业售后服务观念,我们的目的,不仅致力于为客户和社会提供满意的商品,更要培养为社会所称赞的员工,打造为社会所信赖的企业。目前该项活动已被山东美华工程机械有限公司列为定期举行的项目,后期我们会继续并且更好的组织类似活动;公司将不断推陈出新,用心感动客户,服务赢得市场,引领业内售后服务的发展趋势。

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